Rozhodujete se, komu svěříte provoz svých firemních systémů a důležitá data? Přemýšlíte, jak poznat kvalitního poskytovatele cloudových služeb? Poradíme vám, na co se ptát, abyste vybrali správně.
Výběr poskytovatele cloudu je zásadní rozhodnutí, které ovlivní bezpečnost vašich dat, dostupnost systémů i dlouhodobé náklady na IT. Nevhodná volba vás může stát nejen peníze, ale také spoustu starostí při řešení problémů s nedostupnou podporou nebo nevyhovujícími službami. Jak se tedy rozhodnout správně? A na co všechno byste se měli ptát ještě před podpisem smlouvy? Projděme si společně klíčové otázky na poskytovatele cloudových služeb.
Kde budou vaše data fyzicky uložena?
První a možná nejdůležitější otázka zní: Kde přesně budou vaše data uložena? Běží servery v České republice, v Evropě nebo někde za oceánem? Pro mnoho firem je umístění dat zásadní nejen kvůli rychlosti přístupu, ale především kvůli legislativě a ochraně citlivých informací.
Pokud provozujete účetnictví, ERP systém nebo zpracováváte osobní údaje klientů, měli byste mít jistotu, že vaše data nepřekročí hranice EU a vztahuje se na ně GDPR. Lokální poskytovatel s datovým centrem v ČR vám může garantovat, že vaše data zůstanou na území státu a budete přesně vědět, kde se nacházejí. U globálních poskytovatelů je situace často složitější – data mohou být replikována napříč kontinenty a vy nemáte úplnou kontrolu nad jejich umístěním.
Jaké jsou garance dostupnosti a co obsahuje SLA?
Ptejte se na konkrétní čísla a především zjistěte, jakou dostupnost služeb poskytovatel garantuje. Standardem je dnes 99,9% dostupnost, což znamená maximálně 8,76 hodin výpadku za rok. Ale pozor – číslo samo o sobě nestačí. Důležité je vědět, co se stane, když poskytovatel cloudu tuto garanci nedodrží.
Prostudujte si SLA (Service Level Agreement) – tedy smluvní závazek ohledně kvality služeb. Co obsahuje? Jak rychle musí poskytovatel reagovat na kritický problém? Jaká je kompenzace za delší výpadek? A jak se měří dostupnost – zahrnuje plánované údržby nebo jen neplánované výpadky? Kvalitní poskytovatel má SLA jasně definované a nemá problém o něm otevřeně mluvit.
Jak funguje technická podpora?
Je pátek odpoledne – váš účetní systém nefunguje a vy potřebujete urgentně vystavit faktury. Komu zavoláte? A dovoláte se vůbec?
Proto si předem zjistěte, v jakém režimu je technická podpora dostupná. Je k dispozici 24×7, nebo jen v pracovní době? Komunikuje v češtině, nebo musíte řešit problémy anglicky? Jak rychle reaguje na kritické požadavky? A má zkušenosti s aplikacemi, které provozujete – například s Pohodou, Helios nebo Money?
Lokální poskytovatelé jako AppOn.cloud nabízejí podporu v češtině se znalostí českého prostředí a legislativy. To může být zásadní výhoda, když potřebujete rychle vyřešit problém s účetním systémem nebo specifickou konfigurací pro vaši aplikaci. Globální hráči často poskytují podporu jen v angličtině přes ticketovací systémy, což může řešení problému výrazně prodloužit.
Kolik skutečně zaplatíte?
Základní cena za cloudové služby může vypadat lákavě, ale pozor na skryté poplatky. Ptejte se na všechno: Kolik stojí migrace vašich dat? Jsou zálohy zdarma, nebo se platí zvlášť? Co navýšení kapacity nebo přidání nových uživatelů? A co obnova dat ze zálohy v případě havárie?
Transparentní poskytovatel vám předloží jasný ceník se všemi položkami. Měli byste vědět přesně, za co platíte a co všechno je v ceně zahrnuto. Nenechte se zlákat jen nízkou vstupní cenou – důležité jsou celkové náklady na provoz včetně všech služeb, které budete potřebovat.
Jak probíhá migrace a jakou pomoc dostanete?
Přechod z vlastních serverů nebo od jiného poskytovatele cloudu může být složitý proces. Zjistěte, jak migrace probíhá a jestli vám s ní poskytovatel pomůže. Nabízí migraci zdarma, nebo si ji musíte zaplatit? Jak dlouho migrace trvá? A co výpadek během přechodu – můžete normálně pracovat, nebo musíte počítat s prostoji?
Kvalitní poskytovatel vám nabídne kompletní servis při migraci včetně konzultací, přenosu dat a testování funkčnosti. Měl by mít zkušenosti s přechodem z různých prostředí a umět minimalizovat rizika a výpadky.
Jak je zajištěna bezpečnost a zálohování dat?
Bezpečnost dat by měla být pro každého poskytovatele cloudu prioritou. Ptejte se konkrétně: Jak jsou data šifrována – při přenosu i při uložení? Jak často probíhají zálohy a kde jsou uloženy? Můžete si v případě potřeby data stáhnout a obnovit sami? A jak rychle lze obnovit systém po havárii?
Profesionální cloudové služby nabízejí šifrování, pravidelné automatické zálohy na více místech, nepřetržitý monitoring a ochranu před kybernetickými hrozbami. Měli byste mít jistotu, že vaše data jsou chráněna lépe než na vlastním serveru v kanceláři.
Má poskytovatel zkušenosti s vašimi aplikacemi?
Ne všichni poskytovatelé cloudu mají zkušenosti se všemi typy aplikací. Pokud provozujete specifické účetní nebo ERP systémy, zjistěte si, jestli je poskytovatel běžně hostuje a má s nimi zkušenosti. Specializovaná podpora vám pomůže vyřešit i nestandardní požadavky, integrace nebo specifické konfigurace.
Služby jako AppOn.cloud se specializují na české podnikové aplikace – účetní systémy jako Pohoda, Money, Helios nebo Seyfor. To znamená, že technici tyto systémy do detailu znají a dokážou rychle vyřešit jakýkoli problém nebo specifický požadavek.
Jak snadné je škálování a rozšiřování služeb?
Vaše firma může růst rychleji, než čekáte. Ptejte se, jak snadno můžete navýšit kapacitu, výkon nebo počet uživatelů. Je to otázka pár kliknutí, nebo složitý proces vyžadující schválení a čekání? A funguje škálování i opačně – když potřebujete dočasně snížit kapacitu, sníží se i cena?
Cloud by měl být flexibilní a přizpůsobovat se vašim aktuálním potřebám. Neměli byste platit za nevyužitý výkon ani čekat týdny na navýšení kapacity.
Jaké má poskytovatel reference a zkušenosti?
Pátrejte po referencích a zkušenostech ostatních klientů. Jak dlouho poskytovatel na trhu působí? Jaké firmy mu svěřily svá data? Můžete si přečíst recenze nebo se zeptat na kontakty na spokojené zákazníky?
Zkušený poskytovatel s dlouholetou historií a spokojenými klienty je bezpečnější volbou než nováček na trhu. Reálné zkušenosti firem vám napoví, jak poskytovatel zvládá krizové situace, komunikaci a dlouhodobou spolupráci.
Na co si dát pozor
Existují signály, které by vás měly rovnou varovat. Pokud poskytovatel není schopen jasně odpovědět na otázky o umístění dat, bezpečnosti nebo SLA, asi mu nechcete svěřit svá data. Stejně tak pozor na nejasné ceníky se skrytými poplatky nebo nedostupnou podporu.
Nedávejte přednost jen nejnižší ceně. Levný cloud může být drahý, když dojde k výpadku či jiným problémům a vy nemáte koho kontaktovat. Investice do kvalitního poskytovatele se vrátí zejména ve vašem klidu i bezpečnosti a spolehlivosti.
Jak se rozhodnout
Sepište si své priority. Co je pro vás nejdůležitější – cena, podpora v češtině, umístění dat v ČR nebo specializace na vaše aplikace? Připravte si seznam otázek a projděte ho s každým potenciálním poskytovatelem. Nebojte se ptát na detaily a žádat konkrétní odpovědi.
Pro většinu českých firem, které provozují standardní podnikové aplikace a potřebují spolehlivou podporu, je lokální poskytovatel často lepší volbou než globální cloudová platforma. Získáte jistotu ohledně umístění dat, podporu v češtině, znalost českého prostředí a také individuální přístup.
Výběr správného poskytovatele cloudu je investice do budoucnosti vaší firmy. Věnujte proto rozhodnutí dostatek času a nenechte se přesvědčit první lákavou nabídkou. Kvalitní poskytovatel cloudu vám bude partnerem na dlouhá léta.