Cloudové služby slibují především vysokou dostupnost a spolehlivost. Realita je ale taková, že i ty nejlepší systémy mohou občas selhat. A právě v tu chvíli se ukáže, jestli jste si vybrali správný cloud.
Rozdíl mezi globálními giganty a lokálními poskytovateli cloudových služeb není jen v ceně nebo v dostupných funkcích. Spočívá především v tom, jak rychle a efektivně dokáže váš poskytovatel vyřešit případné problémy.
Výpadky se nevyhýbají ani velkým hráčům
Globální cloudové platformy sice disponují rozsáhlou a vysoce spolehlivou infrastrukturou, ale přesto nejsou imunní vůči výpadkům. Určitě jste v médiích zaznamenali zprávy o výpadcích cloudových služeb jako Microsoft Azure nebo Amazon Web Services, které znamenaly odstávky tisíců organizací v různých částech světa, včetně letišť, obchodních řetězců nebo nadnárodních firem, spoléhajících se při svých operacích na cloud.
Ať už jsou příčinou výpadků technické problémy, chyby v konfiguraci nebo kybernetické útoky, tyto incidenty ukazují, že ani největší poskytovatelé cloudu nemohou dosáhnout absolutní spolehlivosti a dostupnosti. Problém ale není jen v samotném výpadku – záleží také na tom, jak se s ním poskytovatel cloudové služby vypořádá.
Okamžitá pomoc v češtině nebo ticketovací systém
Když uprostřed uzávěrky nebo třeba jen v pátek odpoledne přestane fungovat váš účetní systém, potřebujete opravdu rychlé řešení. Když vaše účetnictví poběží ve službě AppOn.cloud, zavoláte na českou technickou podporu, kde budete mluvit se specialistou, který dobře zná nejen technický základ této cloudové platformy, ale také váš konkrétní účetní program. Díky tomu většinou velmi rychle odhalí příčinu problému a dokáže ho vyřešit. Výhoda pro vás? Nemusíte vysvětlovat technické detaily v angličtině ani čekat na odpověď z jiného časového pásma.
U globálních poskytovatelů cloudu typicky narazíte na ticketovací systém, kde vyplníte formulář v angličtině a pak už jen čekáte na reakci. Reakční doba se často pohybuje v hodinách – už kvůli časovému posunu oproti globálnímu centru poskytování služeb, které se může nacházet na druhé straně světa. Pokud dojde k problému během víkendu, můžete na odezvu čekat klidně i několik dní. A když se konečně někdo ozve, často nerozumí kontextu vašeho podnikání ani specifickým požadavkům vaší aplikace.
Proaktivní monitoring versus reaktivní řešení
Aby bylo možné technickým problémům předcházet a řešit je dříve, než ohrozí podnikání zákazníků, je nutné nepřetržitě sledovat stav cloudových služeb. Technický tým služby AppOn.cloud proto aktivně monitoruje infrastrukturu a reaguje hned na první známky potíží – třeba na zvýšenou potřebu výkonu nebo kybernetický útok. Znamená to mnohem menší pravděpodobnost výpadků – a pokud už k nim dojde, řeší se okamžitě.
Nadnárodní poskytovatelé cloudu sice dosahují vysoké dostupnosti díky své globální infrastruktuře, ale když se něco pokazí, řešení probíhá vzdáleně a bez osobního kontaktu. Jejich systémy jsou tak komplexní, že menší zákazníci představují zpravidla jen číslo v obrovské databázi. Nikdy nezískáte přímý kontakt na konkrétního technika, který by znal vaše prostředí.
Transparentnost a kontrola nad daty
AppOn.cloud dosahuje více než 99,9% dostupnosti služeb a současně garantuje fyzické uložení vašich dat v rámci České republiky. Nemusíte se tedy obávat, že by citlivá účetní data vašich zákazníků putovala přes servery v různých částech světa a ocitla se tak mimo ochranu české, respektive evropské, legislativy.
U globálních cloudů se data často replikují na více kontinentech, aniž by měl zákazník plnou kontrolu nad tím, kde přesně se nacházejí. Zvláště v kontextu GDPR a českých legislativních požadavků to vytváří značnou nejistotu. A když nastane problém, vlastně ani nevíte, ve které zemi se nachází server, který právě nefunguje.
Flexibilita a individuální přístup
Lokální poskytovatel cloudu se dokáže daleko pružněji přizpůsobit vašim specifickým potřebám. Potřebujete rychle navýšit kapacitu? Změnit konfiguraci kvůli novému účetnímu období? Integrovat další systém? AppOn.cloud má specialisty, kteří znají místní realitu a mohou bez dlouhých procedur vyřešit i nestandardní požadavky.
Globální korporace jsou svázány standardizovanými procesy, které jim brání v rychlé a flexibilní reakci. Každá změna musí být kompatibilní se stovkami tisíc zákazníků po celém světě. To znamená delší čekání a často i kompromisní řešení, které nevyhovuje přesně vašim potřebám.
Investice do vašeho klidu
Volba lokálního poskytovatele cloudu není jen o technologiích. Je to investice do klidu a jistoty, že když se něco pokazí, máte kam zavolat a že vám budou rozumět. Pro české firmy, které pracují s citlivými daty a potřebují spolehlivou podporu, je to zásadní rozdíl.
AppOn.cloud poskytuje profesionální infrastrukturu s osobním přístupem, nepřetržitě dostupnou technickou podporu v češtině a garantovanou 99,9% dostupnost. Víte, kde jsou vaše data, a víte, kam můžete zavolat. A to je v kritických chvílích k nezaplacení.