ČÁST I – TECHNICKÁ ČÁST
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné technické podmínky (dále jen „VTP“) upravují technické a provozní parametry poskytování následujících služeb:
- AppOn.cloud,
- AppOn.cloud VPS,
- AppOn.cloud MCS,
(dále společně jen „Služby“), poskytovaných společností … (dále jen „Poskytovatel“).
1.2. VTP tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytování služby uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem (dále jen „Zákazník“).
1.3. V případě rozporu mezi těmito VTP a individuální smlouvou má přednost smlouva.
1.4. Technické parametry, ceny a rozsah jednotlivých tarifů Služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku a/nebo nabídce Poskytovatele, které tvoří součást smluvní dokumentace.
2. Vymezení pojmů
Pro účely těchto VTP se rozumí:
a) Virtuálním serverem – logicky vymezená část výpočetní infrastruktury Poskytovatele určená k provozu aplikačního software Zákazníka.
b) Sdíleným virtuálním serverem – virtuální server, jehož výpočetní a diskové prostředky jsou sdíleny více zákazníky, v rozsahu definovaném Poskytovatelem.
c) Dedikovaným virtuálním serverem – virtuální server, jehož prostředky (CPU, RAM, disk) jsou alokovány výhradně pro jednoho Zákazníka.
d) Dedikovaným fyzickým serverem – fyzický server vyhrazený pro jednoho Zákazníka, na kterém je provozováno jedno nebo více virtuálních serverů.
e) Uživatelským účtem – individuální přístup do služby, zahrnující přihlašovací údaje a přidělené licence a prostředky dle zvoleného tarifu.
f) Hybridním cloudem – kombinace infrastruktury Poskytovatele a případně dalších prostředí, ve kterých jsou provozovány aplikace Zákazníka v rámci služby AppOn.cloud MCS.
ČÁST II – SLUŽBA APPON.CLOUD
3. Charakteristika služby AppOn.cloud
3.1. Služba AppOn.cloud je určena zejména pro provoz účetních systémů, ERP systémů a souvisejících podnikových aplikací v cloudu Poskytovatele.
3.2. Služba zahrnuje zejména:
- poskytnutí sdíleného nebo dedikovaného virtuálního serveru dle zvoleného tarifu,
- poskytování technické podpory v rozsahu dle tarifu,
- zabezpečení serveru a infrastruktury dle čl. 12,
- zálohování celého virtuálního serveru dle čl. 11,
- poskytnutí nezbytných licencí pro operační systém a vzdálený přístup (RDS),
- případně další služby dle smlouvy a ceníku.
3.3. Konkrétní aplikace provozované v rámci služby (účetní software, ERP, integrační nástroje apod.) jsou specifikovány ve smlouvě, objednávce nebo akceptované konfiguraci.
4. Typy serverů v rámci služby AppOn.cloud
4.1. Služba může být poskytována na:
- Sdíleném virtuálním serveru, nebo
- Dedikovaném virtuálním serveru.
4.2. Sdílený virtuální server
Podrobné podmínky pro sdílený virtuální server budou uvedeny v samostatné podsekci (zejména rozsah povolených aplikací, limity počtu uživatelů a tarifní omezení). Do doby aktualizace platí stávající omezení dle původní verze VTP.
(Pozn.: zde můžeš později přenést nebo upravit stávající pravidla typu „pouze Pohoda MDB / Money S3, max 5 uživatelů, Office jako placená služba“.)
5. Dedikovaný virtuální server AppOn.cloud
5.1. Dedikovaný virtuální server je určen pro Zákazníky, kteří požadují samostatné prostředí pro provoz svého účetního/ERP systému nebo dalších podnikových aplikací či integrací (např. e-shop, integrační nástroje, napojení externích systémů).
5.2. Dedikovaný server je nutný zejména v případě:
- požadavku na externí přístup k serveru mimo Remote Desktop,
- požadavku na přidělení veřejné IP adresy,
- potřeby instalace dalších aplikací nad rámec omezení sdíleného serveru.
5.3. Základní konfigurace dedikovaného virtuálního serveru činí:
- 60 GB diskového prostoru,
- 6 GB RAM pro provoz operačního systému.
Tyto parametry se dále navyšují dle typu tarifu a počtu aktivních uživatelských účtů:
- Tarif Easy – +5 GB diskového prostoru a +2 GB RAM za každého uživatele,
- Tarif Plus – +5 GB diskového prostoru a +3 GB RAM za každého uživatele,
- Tarif Premium – +10 GB diskového prostoru a +4 GB RAM za každého uživatele.
5.4. Pokud přidělený diskový prostor či RAM kapacita nepostačuje pro provoz aplikací Zákazníka, je Zákazník povinen:
- dokoupit další prostředky, nebo
- přejít na vyšší tarif,
v souladu s ceníkem Poskytovatele.
5.5. Každý dedikovaný virtuální server vždy zahrnuje:
- licenci operačního systému Windows Server v aktuálně podporované verzi výrobce,
- licence pro vzdálený přístup (Remote Desktop) v rozsahu zakoupeného počtu uživatelů.
5.6. Veřejná IP adresa
- Veřejná IP adresa je přidělována za poplatek dle ceníku služeb.
- Každý server může mít přiděleny maximálně 2 veřejné IP adresy.
- Změny konfigurace veřejných IP adres jsou zpoplatněny dle ceníku.
5.7. Pokud Zákazník neumožní migraci na novější verzi operačního systému, a to zejména pokud:
- výrobce aplikace/ERP systému nebo jeho partner musí migraci provést a migraci nelze provést Poskytovatelem, nebo
- provozovaný systém/aplikace novou verzi operačního systému nepodporuje,
pak Poskytovatel nenese odpovědnost za bezpečnost, dostupnost ani funkčnost takového operačního systému a na něm provozovaných aplikací, zejména v případě útoku či napadení serveru.
6. Uživatelské účty – AppOn.cloud
6.1. Obsah uživatelského účtu
6.1.1. Součástí každého aktivního uživatelského účtu jsou:
- přístupové údaje (uživatelské jméno a heslo),
- přístupové licence k Microsoft Windows Serveru,
- licence pro službu Remote Desktop nebo RemoteApp,
- licence antivirového řešení Microsoft Defender,
- Adobe Acrobat Reader,
- u dedikovaného serveru také přidělení diskového prostoru a RAM dle čl. 5.3.
6.1.2. V případě dedikovaného virtuálního serveru je možné na server bez dalšího licenčního poplatku umístit OpenOffice/LibreOffice či Mozilla Thunderbird.
6.1.3. Uživatelský účet nikdy neobsahuje licence:
- Microsoft Office,
- další antivirové programy nahrazující Microsoft Defender,
- účetní, ekonomické či jiné aplikační softwary (ERP, CRM apod.),
- grafické programy,
- IIS, databázové servery a další serverové komponenty, pokud není ve smlouvě nebo ceníku uvedeno jinak.
6.1.4. Aplikace, které nejsou součástí standardního uživatelského účtu, lze zřídit za:
- licenční poplatek, a/nebo
- poplatek za využití systémových prostředků (CPU, RAM, disk),
v souladu s aktuálním ceníkem Poskytovatele.
6.2. Omezení oprávnění a administrátorské účty
6.2.1. Běžný uživatelský účet má omezena práva k činnostem, které náleží administrátorovi serveru, zejména:
- instalace aktualizací operačního systému,
- restartování serveru,
- změny nastavení systému a serverových služeb.
6.2.2. Zákazník může požádat o přidělení administrátorského nebo jiného privilegovaného účtu. Tyto účty nejsou dostupné na sdíleném serveru.
6.2.3. V případě přidělení administrátorského nebo privilegovaného účtu:
- veškeré úkony prováděné pod takovým účtem jsou vyřazeny z odpovědnosti Poskytovatele,
- případná náprava závad způsobených těmito úkony je zpoplatněna dle standardního ceníku služeb,
- Poskytovatel poskytne slevu 50 % z vyúčtovaného zásahu jako kompenzaci za předplacenou technickou podporu.
6.2.4. Pokud je uživatelský účet povýšen na lokálního administrátora serveru, nenese Poskytovatel odpovědnost za:
- dostupnost a funkčnost serveru,
- funkčnost programového vybavení,
- bezpečnost uložených dat.
6.3. Neuhrazené pohledávky
6.3.1. V případě neuhrazených splatných pohledávek Zákazníka je Poskytovatel oprávněn omezit přístup k serverům na úrovni uživatelských účtů až do doby úhrady.
7. Administrátorské oprávnění a privilegované účty – AppOn.cloud
7.1. Administrátorské a privilegované účty jsou zpoplatněny dle platného ceníku AppOn.cloud.
7.2. Technickým partnerům služby AppOn.cloud mohou být tyto účty poskytovány bezplatně, pokud to vyplývá z platné partnerské smlouvy.
8. Technická podpora – AppOn.cloud
8.1. Technická podpora je poskytována v ceně aktivního uživatelského účtu v čase a rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu dle platného ceníku.
8.2. Technická podpora zahrnuje zejména:
- správu hardware, na kterém služby běží,
- okamžité zahájení prací na obnově při selhání hardware či software,
- úvodní instalaci serveru, zřízení uživatelských účtů a základní konfiguraci serveru včetně vzdáleného přístupu,
- instalaci aktualizací operačního systému v cyklu 1× za 3 měsíce,
- zálohování serveru dle zakoupeného tarifu,
- aktualizace nainstalovaných aplikací v rozsahu sjednaném se Zákazníkem,
- monitorování serverů (zatížení, dostupnost, kapacita, procesy) za účelem předcházení chybám.
8.3. Podpora aplikací – AppOn.cloud
8.3.1. Podpora je poskytována pouze k aplikacím, které jsou součástí zpoplatněné služby (typicky účetní systém, Microsoft Office, další licencované aplikace).
8.3.2. Podpora aplikací je poskytována na technické úrovni:
- založení uživatele,
- provedení aktualizace,
- konfigurace aplikace pro běh na serveru Poskytovatele,
- konfigurace, kterou není schopen provést sám Zákazník nebo výrobce dané aplikace.
8.3.3. Předmětem technické podpory nejsou aplikační konzultace, metodické poradenství ani služby, které standardně poskytuje výrobce aplikace.
8.4. Podpora nezpoplatněných nebo externích aplikací
8.4.1. Technická podpora není poskytována k aplikacím, které nejsou zpoplatněnou součástí služby nebo se nacházejí mimo server (např. e-shop, integrační nástroje, LibreOffice).
8.4.2. Tyto aplikace je možné podporovat negarantovaně za hodinovou sazbu dle ceníku služeb.
8.5. Podpora zařízení a periferií
8.5.1. Technická podpora je poskytována pouze k zařízení a periferiím přímo spojeným se službou (stanice s klientem vzdálené plochy, čtečky čárových kódů, tiskárny a příbuzná zařízení přímo připojená ke stanici).
8.5.2. Podpora sahá maximálně do úrovně konfigurace těchto zařízení tak, aby fungovala se službou.
8.5.3. Zařízení, která nejsou využívána ke službě vzdálené plochy, jsou podporována negarantovaně za hodinovou sazbu (např. diagnostika nefunkční tiskárny, reinstalace ovladačů na lokální stanici).
8.6. Reklamace a neoprávněné reklamace
8.6.1. Technická podpora vyřizuje reklamace na dostupnost či kvalitu služby.
8.6.2. V případě neoprávněné reklamace je Poskytovatel oprávněn fakturovat náklady na takovou reklamaci, a to v hodinové sazbě dle smlouvy a počtu hodin strávených na řešení.
8.6.3. První hodina řešení neoprávněné reklamace se zákazníkům se smlouvou neúčtuje.
8.6.4. Pokud Zákazník nemá uzavřenou smlouvu, je hodinová sazba za reklamaci 1 500 Kč bez DPH / hod., bez nároku na první hodinu zdarma.
8.7. Typy podpory a reakční doby
8.7.1. Proaktivní podpora – poskytována všem Zákazníkům v režimu 24/7/365 pro incidenty, kdy server neběží nebo nelze spustit primární aplikaci. Mimo pracovní dobu je třeba incident nahlásit telefonicky, případně je incident detekován automatizovaným monitoringem a řešen bez nahlášení.
8.7.2. Pasivní podpora – je poskytována dle zakoupeného tarifu a zahrnuje:
- provádění aktualizací,
- změny konfigurace,
- přidávání či odebírání uživatelů,
- instalaci dalších aplikací apod.
Reakční doba: doba, do které Poskytovatel nejpozději zahájí řešení požadavku.
Pracovní doba: pracovní dny 8:00–18:00.
Mimopracovní doba: ostatní čas.
8.8. Nadstandardní zásahy – AppOn.cloud
8.8.1. Zásah mimo sjednanou reakční dobu na výslovnou žádost Zákazníka („ihned“) je zpoplatněn dle ceníku; aktuálně:
- pokud je zásah proveden do 4 hodin – poplatek ve 100 % výši,
- pokud je zásah proveden mezi 4 hodinami a standardní reakční dobou – 50 % poplatku.
(Typová sazba dle původních VTP: 500 Kč bez DPH / jednorázově, lze aktualizovat ceníkem.)
8.8.2. Zásah mimo pracovní dobu (např. aktualizace SW mimo pracovní dobu Zákazníka) je zpoplatněn dle ceníku služeb (typově 2 000 Kč bez DPH / jednorázově, aktualizováno ceníkem).
ČÁST III – SLUŽBA APPON.CLOUD VPS
VPS = technicky podobné prostředí, ale: parametry serveru jsou plně podle tarifu (bez per-user RAM/disku), základní technická podpora ano, podpora aplikací a periferií jen pokud je extra sjednaná.
9. Charakteristika služby AppOn.cloud VPS
9.1. Služba AppOn.cloud VPS umožňuje provoz účetních systémů, ERP systémů a dalších aplikací v cloudu na dedikovaném virtuálním serveru Zákazníka.
9.2. Služba zahrnuje:
- dedikovaný virtuální server s parametry dle zvoleného tarifu,
- základní technickou podporu dle tarifu,
- zabezpečení a zálohování dle čl. 11 a 12,
- poskytnutí licencí operačního systému a vzdáleného přístupu.
10. Dedikovaný virtuální server – AppOn.cloud VPS
10.1. Dedikovaný virtuální server je určen pro široké spektrum uživatelů, kteří potřebují samostatné serverové prostředí.
10.2. V případě potřeby komunikace externí aplikace na server je vyžadováno přidělení veřejné IP adresy za poplatek dle ceníku. Maximálně 2 IP na server, změny konfigurace jsou zpoplatněny.
10.3. Standardní parametry serveru (CPU, RAM, disk) jsou dány zvoleným tarifem. Parametry lze rozšířit individuální konfigurací dle ceníku.
10.4. Každý server obsahuje:
- licenci operačního systému Windows Server v podporované verzi,
- licence pro vzdálený přístup dle počtu uživatelů.
10.5. Pokud Zákazník neumožní migraci na novější verzi OS z důvodů na straně aplikace nebo výrobce ERP, přechází odpovědnost za bezpečnost a funkčnost takového prostředí na Zákazníka (shodně jako u AppOn.cloud).
11. Uživatelské účty – AppOn.cloud VPS
11.1. Každý uživatelský účet obsahuje:
- přístupové údaje,
- licence k Microsoft Windows Serveru,
- licence pro Remote Desktop/RemoteApp,
- licenci Microsoft Defender,
- Adobe Acrobat Reader.
Diskové a paměťové prostředky jsou definovány na úrovni serveru (tarifu), nikoli per uživatel.
11.2. Na dedikovaný VPS server lze v ceně serveru nainstalovat OpenOffice/LibreOffice nebo Mozilla Thunderbird.
11.3. Uživatelský účet nikdy neobsahuje licence k dalším aplikacím (Office, antiviry třetích stran, účetní/ERP software, databáze apod.), ledaže je tak výslovně sjednáno.
11.4. Omezení oprávnění, administrátorské účty, odpovědnost a možnost omezení přístupu při neuhrazených pohledávkách se řídí články 6 a 7 těchto VTP s tím, že odkazy na službu AppOn.cloud se přiměřeně použijí pro AppOn.cloud VPS.
12. Technická podpora – AppOn.cloud VPS
12.1. Základní technická podpora je poskytována v ceně služby v čase a rozsahu dle tarifu.
12.2. Zahrnuje obdobné činnosti jako v čl. 8.2 (správa HW, obnovy po selhání, instalace a aktualizace OS, monitoring atd.).
12.3. Podpora aplikací
V rámci služby AppOn.cloud VPS není standardně poskytována technická podpora k nainstalovaným aplikacím (ERP, účetní programy, Office atd.). Tuto podporu je možné:
- sjednat v rámci předplacených hodin, nebo
- objednat ad hoc za hodinovou sazbu,
bez garance reakční doby („ASAP“ dle kapacit Poskytovatele).
12.4. Podpora periferií a stanic
12.4.1. V rámci standardní služby AppOn.cloud VPS není poskytována podpora k zařízením a periferiím Zákazníka (stanice, čtečky, tiskárny apod.).
12.4.2. Tuto podporu lze sjednat v rámci předplacených hodin nebo ad hoc (ASAP) za hodinovou sazbu.
12.5. Reklamace, neoprávněné reklamace, typy podpory (proaktivní/pasivní) a nadstandardní zásahy se řídí obdobně článkem 8, s tím, že sazby za mimořádné zásahy mohou být odlišné (např. 550 Kč / 2 200 Kč dle ceníku od 1. 1. 2026 pro VPS).
ČÁST IV – SLUŽBA APPON.CLOUD MCS
Hybridní prostředí, možnost dedikovaného fyzického serveru, jiné rozšiřitelnosti HW.
13. Charakteristika služby AppOn.cloud MCS
13.1. AppOn.cloud MCS je služba umožňující provoz účetních systémů, ERP, databázových systémů a dalších aplikací v hybridním cloudovém prostředí.
13.2. Hybridní cloud v rámci MCS znamená, že systémy mohou běžet na:
- dedikovaném virtuálním serveru Poskytovatele,
- dedikovaném fyzickém serveru Poskytovatele,
případně v kombinaci s dalšími prostředími dle dohody.
13.3. Služba zahrnuje:
- provoz virtuálního a/nebo fyzického serveru dle tarifu,
- základní technickou podporu,
- zabezpečení a zálohování dle čl. 11 a 12,
- poskytování licencí OS a vzdáleného přístupu.
14. Dedikovaný virtuální/fyzický server – AppOn.cloud MCS
14.1. Dedikovaný virtuální/fyzický server je určen pro Zákazníky s vyššími nároky na výkon, izolaci a licenční model (např. SQL Server ISV/Runtime).
14.2. V případě potřeby komunikace externí aplikace na server je vyžadována veřejná IP adresa (za poplatek dle ceníku, max. 2 IP / server, změny konfigurace zpoplatněny).
14.3. Dedikovaný virtuální server má standardní parametry dle tarifu a je rozšiřitelný další konfigurací.
14.4. Dedikovaný fyzický server má parametry dle tarifu a není možné jej rozšiřovat nad rámec zvolené konfigurace (případné změny znamenají nový server / novou konfiguraci).
14.5. Každý dedikovaný virtuální/fyzický server obsahuje licenci OS Windows Server (podporovaná verze) a RDS licence dle počtu uživatelů.
14.6. Pokud Zákazník neumožní migraci na novější OS z licenčních či technických důvodů aplikace, přechází odpovědnost za bezpečnost a funkčnost obdobně jako v čl. 5.7.
15. Uživatelské účty – AppOn.cloud MCS
15.1. Obsah uživatelského účtu je stejný jako v čl. 11.1 (Windows, RDS, Defender, Adobe Reader), bez per-user RAM/disku – ty jsou dány konfigurací serveru.
15.2. Na dedikovaný virtuální/fyzický server je možné v ceně serveru nainstalovat OpenOffice/LibreOffice a Mozilla Thunderbird.
15.3. Ostatní licence (Office, ERP, databáze, antiviry třetích stran) nejsou součástí uživatelského účtu, ledaže smlouva stanoví jinak.
15.4. Omezení oprávnění, administrátorské účty, odpovědnost a omezení přístupu při neuhrazených pohledávkách se řídí obdobně články 6 a 7.
16. Technická podpora – AppOn.cloud MCS
16.1. Technická podpora je poskytována v ceně služby obdobně jako u AppOn.cloud VPS: základní správa HW/SW, instalace OS, aktualizace, monitoring.
16.2. Podpora k nainstalovaným aplikacím není standardně součástí služby; lze ji sjednat v rámci předplacených hodin nebo ad hoc (ASAP) za hodinovou sazbu.
16.3. Podpora periferií a stanic není standardně poskytována, ale lze ji dokoupit obdobně jako u VPS.
16.4. Reklamace, typy podpory a nadstandardní zásahy se řídí obdobně článkem 8, s tím, že sazby mohou být odlišné (např. 550 / 2 200 Kč od 1. 1. 2026 pro MCS).
ČÁST V – SPOLEČNÉ USTANOVENÍ: ZÁLOHOVÁNÍ
17.1. Standardní zálohování služby je zajištěno zálohováním celého virtuálního serveru:
- Denní záloha – uchování 1 den; přepis následující denní zálohou.
- Týdenní záloha – uchování 7 dní; přepis následující týdenní zálohou.
Zálohy jsou uloženy ve stejné lokalitě jako server uživatele.
17.2. Týdenní záloha může být chráněna metodou nepřepsatelné zálohy (immutable backup), pokud je tato funkcionalita aktivována – rozsah je definován smlouvou nebo ceníkem.
17.3. Další zálohování na úrovni aplikace (např. SQL backup) nebo konkrétních složek je možné, musí být však nakonfigurováno uživatelem nebo administrátorem. Konfigurace administrátorem je zpoplatněna dle hodinových sazeb.
17.4. Zálohování dat do jiné lokality (offsite) je zpoplatněno paušální měsíční částkou, odvozenou od ceny služby a objemu dat. Konfigurace služby je zpoplatněná dle hodinových sazeb.
ČÁST VI – SPOLEČNÉ USTANOVENÍ: ZABEZPEČENÍ INFRASTRUKTURY
18.1. Infrastruktura Poskytovatele je na perimetru zabezpečena výkonnými firewally (např. Cisco, Fortinet) s centrální správou.
18.2. Komunikace mezi stanicí uživatele a infrastrukturou Poskytovatele je chráněna pomocí SSL šifrování a platných certifikátů.
18.3. Každý server je chráněn integrovaným SW firewallem a antivirovým softwarem Microsoft Defender s centrální správou.
18.4. Za příplatek může Poskytovatel nabídnout rozšířená antivirová řešení (např. ESET) dle aktuální nabídky a ceníku.
18.5. Uživatelské účty a přístupy k serverům jsou spravovány a zabezpečeny prostřednictvím služby Microsoft Active Directory dle bezpečnostních politik Poskytovatele.